מאת: ספיר צוקרמן, מנהלת לקוחות בחברת Niloosoft
נכתב על סמך ראיון עם אנג’לה דג’וראיב , רכזת גיוס ומשאבי אנוש
קבוצת פל הינה הקבוצה המובילה בישראל בתחום השירות למוצרי חשמל ואלקטרוניקה ביתיים עם נתח שוק של למעלה מ- 85% ממתן השירות הרשמי ליבואני מוצרי החשמל בישראל .
חברות הקבוצה הינן שותפות עסקיות ונותנות השירות הבלעדיות לייבואני המותגים המובילים בענף.
בקבוצת פל מועסקים למעלה מ -1,200 עובדים ביניהם למעלה מ-700 טכנאים ומדריכים וכ-200 נציגי שירות.
לקבוצה מעל ל- 650,000 לקוחות פרטיים הנמצאים בהסכמי שירות ישירים עם חברות הקבוצה.
חמשת מוקדי השירות של הקבוצה מטפלים בלמעלה משלוש מיליון שיחות נכנסות בשנה וטכנאי ומדריכי הקבוצה מבצעים מעל ל- 50,000 ביקורי בית בחודש.
החברה דוגלת במתן שירות מקצועי, אדיב והוגן לכלל לקוחות הקבוצה.
את מחלקת הגיוס בקבוצת פל מובילות 2 רכזות גיוס ומשאבי אנוש מקצועיות, אנג’לה ושירן.
הן עובדות על המערכת באופן שוטף ויומיומי ומנהלות תהליכי גיוס מורכבים.
הריאיון מתחיל בשאלה,
כיצד התבצע הגיוס טרם ההתקשרות עם נילוסופט ?
“הייתה מערכת גיוס לפני כן, לא היינו מרוצים מהמערכת בארגון.
התוכנה לא הייתה ידידותית למשתמש ותהליך הגיוס היה מסורבל ולא נוח – הרגשנו צורך להחליף מערכת שתהיה לנו נוחה יותר ותייעל לנו את תהליך הגיוס”.
איך עבר תהליך הטמעת המערכת בארגון וכמה זמן לקח על שהייתה לכם שליטה מלאה על המערכת?
“היה מעולה, הגיע אלינו מטמיע – עברנו הדרכה מסודרת, אישית ומקצועית.
מנהל ההטמעות העביר את ההדרכה כמו שצריך וחשוב לציין שתמיד היה לנו מענה ועד היום יש מענה בתמיכה בשעת הצורך.
המערכת היא ידידותית למשתמש, שזה היה לנו מאוד חשוב – ולכן העבודה על המערכת נעשתה בצורה יעילה ותוך זמן קצר הייתה לנו שליטה מלאה על מערכת הגיוס.”
מה השתנה והשתפר? האם את מרגישה שתהליך הגיוס התייעל ?
“כן, סה”כ המערכת כמו שאמרתי פשוטה ונוחה לשימוש.
וזה מבחינתו היה שינוי גדול וייעול של תהליך הגיוס, ישנו שולחן עבודה (לוח מכוונים) שעוזר לנו מאוד ,
השימוש במערכת מייצר לנו סדר בעבודה ולהיות בשליטה מלאה על כל תהליך הגיוס.
אנחנו יכולות להפיק דו”חות מהמערכת שזה גם מאוד נוח – לדעת בכל רגע נתון מה כמות המשרות הפתוחות ולהיות במעקב
ולמדוד את כמות קורות החיים הנכנסים באופן אוטומטי למערכת. “
מה הפיצ’רים שאתם יותר משתמשים בהם וכיצד הם משפרים את תהליך הגיוס?
“קודם כל, הצייד מועמדים מאוד תורם לעבודה, ניתן לבצע פילוחים וחיתוכים וזה חוסך זמן רב.
בנוסף, הדו”חות עליהם – ניתן לבנות אותם בקלות ולייצא אותם לאקסל.”
לכניסה לאתר של קבוצת פל יש ללחוץ כאן.
